آخرین ویرایش: ۲۹ دسامبر ۲۰۲۵

توافق نامه سطح خدمات (SLA) برای نرم افزار PhotoRobot

این سند نمایانگر توافق نامه سطح خدمات (SLA) برای نرم افزار PhotoRobot: نسخه ۱.۰ — نسخه PhotoRobot، uni-Robot Ltd.، جمهوری چک است.

‍

۱. مقدمه

این توافق نامه سطح خدمات ("SLA") سطوح خدمات و تعهدات دسترسی ارائه شده توسط موارد زیر را توصیف می کند:

یونی-ربات لیمیتد
(«PhotoRobot»)

برای مشتریانی که استفاده می کنند:

PhotoRobot کنترل های ابری
PhotoRobot Cloud 2.0
خدمات میزبانی، پردازش و همگام سازی مرتبط

این SLA به صورت مرجع در شرایط خدمات PhotoRobot گنجانده شده و فقط برای اجزای مبتنی بر ابر اکوسیستم PhotoRobot اعمال می شود.

نرم افزارهای محلی (کنترل های محلی / CL) و اجزای مبتنی بر فریمور تحت این SLA کنترل نمی شوند.

‍

۲. تعاریف

سرویس – PhotoRobot کنترل های ابری و ابری ۲.۰ را بر عهده دارد.
دسترسی – توانایی کاربران مجاز برای دسترسی به عملکردهای اصلی سرویس.
زمان خاموشی – عدم دسترسی به قابلیت های اصلی که ناشی از رویدادهای حذف شده نیست.
درصد زمان کارکرد ماهانه (MUP) – درصد دقایق در یک ماه تقویمی که سرویس در دسترس بوده است.
حادثه – اختلال یا تضعیف خدمات.
پنجره نگهداری – نگهداری برنامه ریزی شده از قبل اعلام شده است.

فرمول زمان کارکرد:

MUP = (کل دقایق – دقایق استراحت) / مجموع دقایق × ۱۰۰٪

‍

۳. تعهد به دسترسی به خدمات

PhotoRobot متعهد است به:

‍

۳.۱. هدف دسترسی

۹۹.۵٪ درصد زمان کارکرد ماهانه

این معادل موارد زیر است:

‍

دسترس بودن	SLA	حداکثر زمان توقف ماهانه
استاندارد	99.5%	~۳.۶ ساعت
انترپرایز	99.9%*	~۴۳ دقیقه

‍

* SLA سطح بالاتر اختیاری برای حساب های سازمانی.

‍

۴. اجزای شامل شده

این SLA شامل موارد زیر می شود:

ورود و احراز هویت
مرور پروژه
بارگذاری و پردازش
گردش های کاری چرخشی/سه بعدی
صف های رندر
دسترسی به API
توابع ابری ۲.۰
ذخیره سازی، دانلود و بازیابی داده ها

‍

۵. اجزای حذف شده

موارد زیر به عنوان زمان استراحت حساب نمی شوند:

‍

۵.۱. نگهداری برنامه ریزی شده

حداقل ۲۴ ساعت قبل اعلام شد،
معمولا در ساعات غیر اوج اجرا می شود،
ممکن است به طور موقت عملکرد یا در دسترس بودن را کاهش دهد.

‍

۵.۲. نگهداری اضطراری

برای رفع آسیب پذیری های امنیتی یا ناپایداری سیستم لازم است.

‍

۵.۳. عوامل خارج از کنترل معقول PhotoRobot

قطع اتصال اینترنت مشتری
مشکلات دستگاه محلی
حملات DDoS یا تهدیدات سطح شبکه
مسائل مربوط به شبکه های شخص ثالث خارج از کنترل ما
رویدادهای فورس ماژور

‍

۵.۴. مشکلات ناشی از مشتری

پیکربندی نادرست
استفاده نادرست از API
بار اضافی تولید شده توسط اسکریپت های مشتری
جریان های کاری پشتیبانی نشده

‍

۵.۵. کنترل های محلی (CL)

CL یک بخش محلی است و تحت پوشش این SLA قرار نمی گیرد.

‍

۶. گزارش دهی حادثه

مشتریان ممکن است حوادث را به موارد زیر گزارش دهند:

پورتال پشتیبانی:https://support. photorobot.com

گزارش حادثه معتبر باید شامل موارد زیر باشد:

شرح مسئله
زمان وقوع
مراحل تولید مثل (در صورت شناخته شدن)
تأثیر بر عملیات

تحقیقات حادثه پس از دریافت جریمه آغاز می شود.

‍

۷. زمان پاسخ دهی

اهداف پاسخ استاندارد:

‍

شدت	تعریف	زمان پاسخ دهی
سطح ۱ – بحرانی	عدم دسترسی کامل به این سرویس برای همه کاربران	۴ ساعت
سطح ۲ – رشته	کاهش قابل توجه، جریان های کاری عمده تحت تأثیر قرار گرفت	۸ ساعت
سطح ۳ – مینور	تخریب جزئی، زیرمجموعه کوچکی از ویژگی ها	۲۴ ساعت
سطح ۴ – سطح پایین	مسائل زیبایی یا غیرفوری	۳ روز کاری

‍

*زمان پاسخ = زمان برای تأیید، نه زمان برای حل.

‍

۸. تعهد به حل و فصل

PhotoRobot به طور مستمر برای حل حوادث بحرانی و بزرگ تلاش خواهد کرد.

زمان های وضوح ممکن است بر اساس موارد زیر متفاوت باشد:

پیچیدگی مسئله
مشارکت زیرپردازنده های شخص ثالث (مانند Google Cloud)
نیاز به وصله های اضطراری یا مقیاس پذیری زیرساخت

‍

۹. پشتیبان گیری و حفاظت از داده ها

PhotoRobot اجراهای زیر را انجام می دهد:

تکثیر پیوسته داده ها
ذخیره سازی ابری افزونه
پشتیبان گیری خودکار غلتان
سیستم های فیل اوور چندلایه

زمان بازیابی داده ها بسته به اندازه و دامنه متفاوت است اما از رویه های صنعت پیروی می کند.

‍

۱۰. اعتبارهای خدماتی (سطح اختیاری / سازمانی)

اعتبارهای خدمات تنها در صورتی اعمال می شوند که به طور صریح در قرارداد کسب وکار مشتری گنجانده شده باشند.

‍

نمونه جدول اعتباری

زمان فعال ماهانه	اعتبار خدمت
< 99.5%	۵٪ از هزینه ماهانه
< 99.0%	۱۰٪ از هزینه ماهانه
< 98.0%	۲۵٪ از هزینه ماهانه

‍

اعتبارات:

باید ظرف ۳۰ روز درخواست شود
به فاکتورهای آینده اعمال می شوند
بازپرداخت یا خسارت ارائه ندهید
راه حل انحصاری برای شکست های SLA هستند

‍

۱۱. ارتباط وضعیت

PhotoRobot معتقد است:

پایش سیستم
داشبوردهای سلامت داخلی
صفحات وضعیت عمومی اختیاری (بهبود آینده)
به روزرسانی های ایمیلی برای قطعی های عمده

‍

۱۲. مسئولیت های مشتری

مشتری باید:

حفظ اتصال پایدار اینترنت
پیروی از بهترین روش ها و مستندات فنی
از استفاده سوءاستفاده آمیز یا بیش از حد از API خودداری کنید
محیط محلی خود را ایمن و به روزرسانی می کنند
پیکربندی صحیح پل های ابری CL ↔

عدم انجام مسئولیت ها ممکن است تعهدات SLA را بی اعتبار کند.

‍

۱۳. تغییرات در SLA

PhotoRobot ممکن است این SLA را به طور دوره ای به روزرسانی کند.
تغییرات پس از انتشار اثرگذار می شوند.
تغییرات اساسی از قبل اعلام خواهد شد.

‍

۱۴. اطلاعات تماس

یونی-ربات لیمیتد
وودیچکووا ۷۱۰/۳۱
۱۱۰ ۰۰ پراگ ۱
جمهوری چک

پورتال پشتیبانی: https://support. photorobot.com
ایمیل تماس: legal@photorobot.com (فقط برای مسائل حقوقی)