توافق نامه سطح خدمات (SLA) برای سخت افزار PhotoRobot
این سند نمایانگر توافق نامه سطح خدمات (SLA) برای سخت افزار PhotoRobot: نسخه ۱.۰ — نسخه PhotoRobot، uni-Robot Ltd.، جمهوری چک است.
۱. مقدمه
این توافق نامه سطح خدمات سخت افزاری ("Hardware SLA") سطوح خدمات، تعهدات پاسخگویی و روش های تشخیصی ارائه شده توسط uni-Robot Ltd. ("PhotoRobot") برای دستگاه های سخت افزاری ("Robots") را تعریف می کند، از جمله اما نه محدود به:
- PhotoRobot TurnTable
- مکعب PhotoRobot
- بازوی رباتیک PhotoRobot
- PhotoRobot Frame
- چرخ وفلک PhotoRobot
- ماژول های موتوری PhotoRobot
- الکترونیک تعبیه شده و زیرسیستم های مبتنی بر فرم ور
این SLA شامل موارد زیر می شود:
- پشتیبانی گارانتی،
- پشتیبانی فنی پس از گارانتی،
- تشخیص های از راه دور،
- پردازش های RMA،
- کمک در شناسایی قطعات یدکی.
این SLA سخت افزاری مکمل موارد زیر است:
- نرم افزار PhotoRobot SLA (SLA-SW)
- شرایط پشتیبانی مشتری PhotoRobot
- شرایط خدمات PhotoRobot (شرایط خدمت)
- توافق نامه مجوز PhotoRobot
این SLA زمان پاسخگویی و روش های تشخیصی را تنظیم می کند، نه زمان تعمیر فیزیکی یا تضمین تعویض سخت افزار.
۲. تعاریف
- ربات — هر دستگاه یا ماژول سخت افزاری PhotoRobot.
- حادثه سخت افزاری — خرابی، کاهش عملکرد یا خرابی ربات.
- شکست بحرانی — ربات نمی تواند به هیچ ظرفیتی عمل کند؛ تولید متوقف می شود.
- شکست عمده — ربات تا حدی کار می کند اما عملکرد آن کاهش یافته است.
- خرابی جزئی — نقص های کوچک یا ناهنجاری های عملیاتی که مانع عملکرد نمی شوند.
- RMA — فرآیندی که در آن یک قطعه معیوب برای بازرسی یا تعمیر بازگردانده می شود.
- جلسه تشخیصی — جلسه از راه دور یا عیب یابی هدایت شده.
- قطعه جایگزین — قطعه ای که برای بازیابی عملکرد لازم است.
۳. دامنه SLA سخت افزاری
این SLA موارد زیر را پوشش می دهد:
- عیب یابی از راه دور
- تشخیص های سطح فریمور
- راهنمایی مکانیکی/الکتریکی
- شناسایی قطعات مورد نیاز
- پشتیبانی در هنگام نصب قطعات یدکی
- هماهنگی پرونده های RMA
- هماهنگی با مهندسی برای تشخیص های پیشرفته
این SLA شامل موارد زیر نمی شود:
- زمان تعمیر تضمین شده
- زمان های جایگزینی تضمین شده
- تعمیرات در محل یا خدمات فیزیکی
- نصب در محل مشتری
- لجستیک، گمرک، تأخیرهای حمل و نقل
- اجزای سایش فیزیکی (تسمه ها، یاتاقان ها، سطوح اصطکاکی، قطعات لاستیکی)
۴. طبقه بندی حادثه و زمان های پاسخ دهی
مشکلات سخت افزاری به چهار سطح شدت تقسیم می شوند.
۴.۱. سطح ۱ — شکست بحرانی
ربات کاملا غیرعملیاتی است.
تولید متوقف شده است.
واکنش اولیه:
- تا ۲۴ ساعت
شروع تشخیصی:
- در عرض ۴۸ ساعت
۴.۲. سطح ۲ — شکست عمده
ربات با محدودیت های عمده ای عمل می کند.
تولید تا حدی تحت تأثیر قرار می گیرد.
واکنش اولیه:
- تا ۴۸ ساعت
۴.۳. سطح ۳ — نقص جزئی
ربات عملیاتی است و راحتی، دقت یا مشکلات عملکردی جزئی دارد.
واکنش اولیه:
- تا ۳ روز کاری
۴.۴. سطح ۴ — پایین ترین سطح
نقص های ظاهری یا اجزای غیربحرانی اختیاری.
واکنش اولیه:
- تا ۵ روز کاری
۵. روش تشخیصی
PhotoRobot تشخیص های از راه دور را آغاز می کند تا علت را شناسایی کرده و اقدامات اصلاحی را توصیه کند.
۵.۱. مشتری باید ارائه دهد:
- عکس ها یا ویدیوهای منطقه آسیب دیده
- شماره سریال دستگاه
- نسخه فریمور
- توضیح کوتاه خطا
- اطلاعات محیطی (برق، کابل کشی، بارگذاری، تنظیمات)
۵.۲. PhotoRobot ممکن است انجام دهد:
- بازرسی بصری از راه دور
- تأیید فرم ویر
- بررسی موتور و سنسور
- بررسی کالیبراسیون
- بررسی یکپارچگی الکترونیک (در صورت امکان)
- دستورالعمل های تست برای مشتری
۶. قطعات جایگزین
اگر قطعه جایگزین لازم باشد:
- PhotoRobot قطعه را شناسایی می کند
- مشتری پیشنهادی دریافت می کند
- پس از تأیید، قطعه ارسال می شود
- مشتری نصب را انجام می دهد (مگر اینکه قرارداد خلاف آن را ذکر کرده باشد)
( ! ) - این SLA تضمین نمی کند:
- در دسترس بودن قطعات
- تحویل در بازه های زمانی مشخص
- گارانتی تعویض رایگان خارجی
۷. مجوز بازگرداندن مواد (RMA)
برای قطعاتی که نیاز به بازرسی دارند:
- PhotoRobot شماره RMA صادر می کند
- مشتری بخش معیوب را ارسال می کند
- PhotoRobot بازرسی، تعمیر یا جایگزین می کند
- قطعه به مشتری ارسال می شود
تحت گارانتی:
- مشتری هزینه ارسال به پورتوریکو را پوشش می دهد
- اقامت دائم شامل ارسال برگشتی است
خارج از گارانتی:
- مشتری هر دو جهت را پوشش می دهد
- هزینه های تعمیر/تعویض جداگانه صورت حساب می شود
۸. تعمیر گارانتی
نحوه مدیریت گارانتی به شرح زیر است:
- شرایط رسمی گارانتی محصول (سند جداگانه)
- استثناها:
- سوءاستفاده
- تعمیرات غیرمجاز
- تغییرات شخص ثالث
- سایش مکانیکی
- آسیب الکتریکی ناشی از سیم کشی مشتری
اعتبار گارانتی نیازمند موارد زیر است:
- نصب صحیح
- فریمور صحیح
- نگهداری صحیح
۹. نگهداری پیشگیرانه
SLA سخت افزاری شامل نگهداری نمی شود، اما PhotoRobot ارائه می دهد:
- فواصل نگهدارنده پیشنهادی
- توصیه های کالیبراسیون
- دستورالعمل های تمیزکاری
- راهنمای روانکاری (در صورت وجود)
مشتری مسئول پیروی از راهنمایی های نگهداری است.
۱۰. استثناها
این SLA شامل موارد زیر نمی شود:
- خدمات حضوری (خدمات پولی اختیاری)
- نصب فیزیکی
- آموزش و مشاوره عملیاتی
- مشکلات لنز، نورپردازی یا دوربین (تجهیزات شخص ثالث)
- خرابی هایی که ناشی از نیروی خارجی، شوک، مایعات یا بارگذاری بیش از حد هستند
- سیم کشی الکتریکی خارج از دستگاه های PhotoRobot
- مسائل محیط تولید
- لوازم جانبی ساخته نشده توسط PhotoRobot
۱۱. ارتباطات و تشدید
اگر مشکلی حل نشده باقی بماند:
- مهندس پشتیبانی
- مهندس ارشد سخت افزار
- تیم مهندسی
- مدیریت فنی (مشتریان سازمانی)
فوریت و تشدید بر اساس تأثیر کسب وکار است.
۱۲. محدودیت های مسئولیت
PhotoRobot مسئول موارد زیر نیست:
- کاهش تولید
- خسارت تجاری
- از دست دادن غیرمستقیم یا تبعی
- تأخیرهای ناشی از گمرک، پیک یا لجستیک
- آسیب ناشی از نصب یا اصلاح نادرست
۱۳. تغییرات در SLA سخت افزاری
PhotoRobot ممکن است این SLA را هر از گاهی به روزرسانی کند.
تغییرات پس از انتشار اعمال می شوند.
تغییرات اساسی از قبل اطلاع داده خواهد شد.
۱۴. اطلاعات تماس
یونی-ربات لیمیتد
وودیچکووا ۷۱۰/۳۱
۱۱۰ ۰۰ پراگ ۱
جمهوری چک
پورتال پشتیبانی: https://support. photorobot.com
ایمیل تماس: legal@photorobot.com (فقط برای مسائل حقوقی)