PhotoRobot PWS
PhotoRobot PWS یک نقطه مسئولیت فنی واحد برای روند کاری تصویربرداری تولید PhotoRobot شما فراهم می کند. چه مشکل از سخت افزار، نرم افزار، دوربین ها، نورپردازی، شبکه یا زیرساخت های شخص ثالث PhotoRobot باشد، مهندسان ما به شناسایی علت اصلی، هماهنگی مسیر رسیدن به رزولوشن و ادامه روند تولید شما کمک می کنند
زمینه — چرا این برنامه به این شکل به نظر می رسد
PWS به طور تاریخی به عنوان یک گارانتی سخت افزاری درک می شد. آنچه PhotoRobot ارائه می دهد از آن زمان به طور بنیادین تغییر کرده است: هسته اصلی این سرویس امروز نرم افزار، فرم ویر، مجوز، شبکه و تشخیص های تخصصی در سراسر زنجیره تصویربرداری است، به طوری که سخت افزار یکی از اجزای متعدد است — و پشتیبانی عمدا به داخل و فراتر از تحویل اصلی PhotoRobot (دوربین های شخص ثالث، چراغ ها، شبکه های مشتری و فناوری اطلاعات) می رسد.
این صفحه دو بخش دارد:
- بخش A — تعریف برنامه — توضیحی ساده از برنامه و چارچوب تجاری آن: PWS چیست و چرا وجود دارد.
- بخش B — شرایط و ضوابط — بندهای دقیق و الزام آور. ارقام خاص مشتری (تعهدات نهایی SLA، قیمت های پوشش) در پیشنهاد و قرارداد PWS جداگانه تعیین می شود. چارچوب قانونی حاکم، از جمله شرایط وابسته به منطقه، در مرکز اعتماد PhotoRobot منتشر می شود.
بخش A — تعریف برنامه PWS
A1. هدف و اصل راهنما
PWS یک برنامه تداوم عملیاتی است، نه بیمه ای در برابر خرابی سخت افزاری. این برنامه برای حداکثر کردن زمان کارکرد و کاهش زمان رسیدن به وضوح برای روند کاری تصویربرداری تولید PhotoRobot مشتری طراحی شده است و یک نقطه مسئولیت فنی واحد را در سراسر آن جریان کاری فراهم می کند.
PhotoRobot متعهد به در دسترس بودن پشتیبانی، پاسخ مشخص و مراقبت حرفه ای (تخصصی) است. PhotoRobot تضمین نمی کند و نمی تواند تضمین کند که یک استودیو بدون وقفه اجرا شود. عیب یابی و عیب یابی بر اساس بهترین تلاش تجاری و معقول انجام می شود.
معنای «نقطه مسئولیت واحد» چیست — و کجا متوقف می شود. PhotoRobot مسئولیت هماهنگی و تشخیص یک مشکل گزارش شده را بر عهده می گیرد و فرآیند تشخیص را به نتیجه ای مستند یا گام بعدی پیشنهادی می رساند — حتی زمانی که خطا در بدنه کانن، فایروال، جعبه DMX یا IT محلی مشتری باشد. این مسئولیت قراردادی، ضمانت یا مالی تأمین کنندگان ثالث را به PhotoRobot منتقل نمی کند و تضمینی نیست که هر مشکل راه حل فنی قابل دستیابی داشته باشد. یک تیکت ممکن است به طور قانونی با نتیجه ای مانند: خطای شخص ثالث، مشکل غیرقابل تکرار، نیاز به تعویض، پیکربندی پشتیبانی نشده، عدم همکاری با مشتری، یا نیاز به کار حضوری / جداگانه قابل پرداخت بسته شود.
A2. دامنه — پشتیبانی اکوسیستم تصویربرداری تولید
PWS اکوسیستم تصویربرداری تولید را به عنوان یک سیستم متصل پوشش می دهد، به این ترتیب مرکزی:
- نرم افزار — کنترل های PhotoRobot: نصب، به روزرسانی ها، نسخه بندی، رفتار خاص سیستم عامل (macOS/Windows)، ناوبری در موضوعات راهنما.
- سخت افزار — ربات ها و مکانیک: بازوی رباتیک، صفحه گردان/میزها (بدون مرکز CL850/CL1300، C-Class/Case)، مکعب، قاب — جداسازی SW-vs-HW، خطاهای معمول و مرزهای خدمات. (آنچه از نظر مالی در PWS پایه پوشش داده می شود در جدول پوشش در B-Annex مشخص شده است.)
- زنجیره تصویربرداری — دوربین ها، اپتیک و نورپردازی:
- دوربین ها و تترینگ — به صورت بومی کانن، شخص ثالث از طریق پوشه ساعت؛ آفلاین/قطع ارتباط/فوکوس/لایوویو/فلش که شلیک نمی کند.
- چراغ ها، فلاش ها و نورهای پیوسته — استروب فومی (جعبه وای فای)، DMX LED فومی، سیروس/پیوسته رنگ های رنگارنگ. شامل: تنظیمات؛ تحلیل زمانی که چراغ ها در کنترل ها ظاهر نمی شوند؛ تحلیل زمانی که چراغ ها روشن نمی شوند.
- واحدهای مجوز و کنترل — فعال سازی/فعال سازی مجدد، دسترسی به سرور فعال سازی، کلیدهای آفلاین، محدودیت های تولید؛ آزادسازی/انتقال، انقضا/تعلیق، مجوزهای ترکیبی و API (کلیدها هرگز به صورت متن ساده ارسال نمی شوند).
- شبکه سازی و اتصال — پیش نیازها و راهنمایی های فهرست سفید برای فناوری اطلاعات مشتری، تشخیص پرواکسی/فایروال، کشف «واحد نامرئی نیست».
- ابری، خروجی ها و API — انتشار، تشخیص های اشتراک گذاری/نمایشگر، کدهای رهگیری، صادرات/وارد، قالب ها، یکپارچه سازی ها.
محصولات شخص ثالث — یک مرز مهم. در مواردی که علت اصلی در تجهیزاتی باشد که توسط شخص ثالث تأمین می شود (مثلا دوربین، لنز یا چراغ استودیویی خریداری شده محلی)، PhotoRobot مشکل را شناسایی کرده و درباره راه حل مشاوره می دهد (به روزرسانی فریمور، اصلاح کابلی، تغییر پیکربندی). انجام این تعمیر در هزینه PWS لحاظ نمی شود — رابطه پشتیبانی و گارانتی آن قطعه به تأمین کننده اصلی آن بستگی دارد. اگر مشتری ترجیح دهد یک نقطه تماس واحد برای کل تنظیمات داشته باشد، PhotoRobot می تواند این کار را تحت سفارش خدمات جداگانه انجام دهد.
A3. تداوم نرم افزار-پلتفرم (مشتریان که از نرم افزارهای شخص ثالث خارج می شوند)
در بخش عمده ای از تاریخ PhotoRobot، سخت افزار آن اغلب با نرم افزارهای سایر ارائه دهندگان جفت می شد که مسئولیت پشتیبانی نرم افزاری بر عهده آن ها بود. در مواردی که چنین ارائه دهنده ای دیگر فعال نیست، مشتریان آن ممکن است بدون شریک نرم افزاری باقی بمانند. PhotoRobot با ادغام آن ها در پلتفرم نرم افزاری خود PhotoRobot، خانه ای پایدار برای آن ها فراهم می کند. از آنجا که این کار رابطه را به نرم افزار گسترش می دهد، بخش نرم افزاری پشتیبانی به عنوان یک کار مهندسی جاری واقعا قیمت گذاری شده است — انتخابی عمدی به نفع پلتفرمی که برای توسعه و پشتیبانی بلندمدت طراحی شده است.
پاسخ ۴. نحوه ارائه حمایت
تیکت اول. تمام درخواست ها از طریق support.photorobot انجام می شوند. com; درخواست ها ثبت شده و تیکت به صورت خودکار ایجاد می شود. پشتیبانی در ساعات کاری محلی در جمهوری چک (CET/CEST) در دسترس است.
نردبان ارجاع — ما فقط تا جایی که مشکل نیاز دارد ارجاع می دهیم: تیکت غیرهمزمان → راهنمایی بصری زنده → جلسه از راه دور → در محل → کارخانه / RMA.
سیاست استاندارد دسترسی فنی PhotoRobot:
- تشخیص های از راه دور از Splashtop SOS استفاده می کنند که از sos.splashtop.eu دانلود شده است (سطح اتحادیه اروپا — PhotoRobot در سطح اتحادیه اروپا فعالیت می کند و نمی تواند جلسات را از سایر سطوح منطقه ای سرویس دهد). Splashtop SOS ابزار کنترل از راه دور پشتیبانی شده است؛ PhotoRobot از پلتفرم های کنترل از راه دور شخص ثالث جایگزین استفاده نمی کند مگر اینکه صراحتا توافق شده باشد.
- راهنمایی تصویری زنده از Google Meet استفاده می کند — مبتنی بر مرورگر، بدون نصب — و برای مشتریان اپل، FaceTime (رمزگذاری شده انتها به انتها). این مرحله برای مشاهده و هدایت است، نه کنترل سیستم.
- دسترسی کنترل شده از راه دور وضوح را سریع و صحیح نگه می دارد؛ ابزارهای تشخیصی PhotoRobot توزیع نشده اند.
ابزار متفاوت می تواند به توافق فردی بستگی داشته باشد، اما برای پشتیبانی از راه دور، Splashtop SOS گزینه پشتیبانی شده است. در مواردی که قابل استفاده نیست، گزینه های جایگزین بازدید حضوری یا ارسال دستگاه به کارخانه است؛ در این حالت هزینه سفر در محل طبق مقررات B4 محاسبه می شود. دسترسی از راه دور همیشه مبتنی بر رضایت است.
پاسخ ۵. چه چیزی قابل پیکربندی است — در پیشنهاد فردی تعیین شده است
هر مشتری یک خط مبنا دریافت می کند؛ چندین پارامتر می تواند اضافه شود. این ها پارامترهای تجاری هستند که توسط فروش PhotoRobot در یک پیشنهاد فردی تعیین می شوند — این صفحه هیچ قیمتی ذکر نمی کند.
- سطح خدمات (سرعت پاسخگویی) — هدف پاسخ اولیه سریع تر از خط پایه است (نگاه کنید به B2).
- سفر تکنسین های مرتبط با تجهیزات شامل — تا کردن سفرهای معمول و مرتبط با تجهیزات در محل به ترتیب سالانه. این شامل اعزام های مبتنی بر سیاست (بازدیدهایی که صرفا به این دلیل لازم است که محیط مشتری نمی تواند ابزارهای استاندارد دسترسی از راه دور را در خود جای دهد ) را پوشش نمی دهد؛ این ها به ازای هر B4 هزینه دریافت می کنند.
- ارسال قطعات شامل — حمل قطعات یدکی (در غیر این صورت مشمول هزینه است).
- قطعات حیاتی امانت داده شده (واحدهای امانت دهنده) — تجهیزات قرضی که تولید در طول تعمیر ادامه یابد؛ در دسترس بودن، ارسال، مدل مشابه و معادل، مدت زمان و اولویت در پیشنهاد تعریف شده اند.
A6. مراقبت پیشگیرانه و پیشگیرانه
بسته به سطح توافق شده، PWS می تواند شامل بازبینی پیکربندی، ممیزی عملکرد و فرم ویر، بررسی سلامت و توصیه های چرخه عمر باشد — ارزشی پیشگیرانه که احتمال توقف را کاهش می دهد.
تله متری. در مواردی که توسط سخت افزار مربوطه و پیکربندی فعال پشتیبانی شود، تله متری ممکن است به شناسایی شرایط فنی در حال توسعه قبل از اینکه منجر به توقف شود، کمک کند. دسته بندی داده ها، هدف آن، نگهداری، منطقه ذخیره سازی و انصراف در مشخصات تله متری در مرکز اعتماد توضیح داده شده اند و به اتصال خروجی مربوطه که توسط مشتری مجاز است بستگی دارد.
A7. چرخه عمر PWS — کارخانه، نوسازی، گریس
- PWS کارخانه ای. ماشین آلات جدید با PWS کارخانه ای که در قیمت دستگاه لحاظ شده و برای سال اول از تاریخ نصب (تعریف شده در ضمیمه B) معتبر است، تحویل داده می شوند. سطح خدمات بالاتر در سال اول می تواند با فروش PhotoRobot با پرداخت هزینه اضافی تنظیم شود.
- تمدید (از سال دوم). PWS اصلی و مقرون به صرفه می تواند تحت شرایط ترجیحی تمدید شود، به شرطی که قرارداد PWS قطع نشود. اگر قطع شود، شرایط جدید طبق فهرست قیمت استاندارد که هنگام انعقاد قرارداد جدید اجرا می شود، اعمال می شود.
- دوره مهلت. اگر PWS کارخانه ای در طول اعتبار تمدید نشود، یک دوره مهلت ۶ ماهه دنبال می شود که در آن مشتری می تواند با پرداخت معوقه PWS از نقطه وقفه، تداوم قراردادی را بازگرداند تا شرایط ترجیحی اصلی حفظ شود. هرگونه حادثه پشتیبانی که در طول وقفه رخ دهد، به عنوان کار موردی به مشتری پرداخت می شود؛ تمدید بازگشتی تداوم و نرخ ترجیحی را حفظ می کند، اما به تنهایی حوادث، نقص ها یا درخواست های خدماتی که ابتدا در طول وقفه بروز یا گزارش شده اند را پوشش نمی دهد، مگر اینکه PhotoRobot صراحتا آن ها را بپذیرد.
- پس از دوره مهلت، تداوم با قرارداد اصلی دیگر ممکن نیست؛ شرایط جدید از قرارداد جدید تعیین می شود و دامنه و قیمت توسط فروش PhotoRobot تنظیم می شود — معمولا پس از بازرسی فنی پرداخت شده، و ممکن است تعمیر پولی برای رساندن تجهیزات به شرایط رضایت بخش و قابل سرویس قبل از پذیرش در برنامه لازم باشد.
بخش B — شرایط و ضوابط PWS
B0. ترتیب تقدم
این بندها الزام آور هستند. در صورت هرگونه تناقض، ترتیب تقدم زیر اعمال می شود (بالاترین اول): (۱) قرارداد امضا شده فردی؛ (۲) فرم پیشنهاد/سفارش فردی؛ (۳) شرایط منطقه ای قابل اجرا؛ (۴) این شرایط و ضوابط PWS (بخش B)؛ (۵) تعریف برنامه (بخش A). بخش A توصیفی و زمینه تجاری است؛ بخش B و اسناد قرارداد غالب هستند.
B1. تعاریف SLA
- تأیید — تأیید خودکار دریافت درخواست و ایجاد تیکت. این پاسخ فنی واجد شرایط محسوب نمی شود.
- پاسخ فنی واجد شرایط — پاسخی محتوایی خاص به مشکل گزارش شده که یک مرحله تشخیصی، اصلاح یا ارجاع معنادار ارائه می دهد. ممکن است شامل درخواست گزارش ها، نسخه ها یا اطلاعات سیستم خاص باشد؛ دستورالعمل تشخیصی خاص موضوع؛ راه حل پیشنهادی؛ علت احتمالی شناسایی شده؛ ارجاعی که مرحله بعدی را اعلام کند؛ یا ارزیابی فنی اولیه با دعوت به برنامه ریزی بازرسی از راه دور که چنین بازرسی ای گام بعدی معقولی باشد. ارجاع کلی به تقویم رزرو بدون زمینه فنی واجد شرایط نیست. پاسخ فنی واجد شرایط ممکن است توسط پرسنل پشتیبانی PhotoRobot، سیستم های پشتیبانی خودکار یا ترکیبی از هر دو تهیه یا ارائه شود.
- زمان پاسخگویی — زمان تقویم سپری شده از زمان ایجاد تیکت تا اولین پاسخ فنی واجد شرایط، شامل آخر هفته ها و تعطیلات رسمی مگر اینکه پیشنهاد فردی صراحتا خلاف آن را ذکر کرده باشد. این زمان مناسبی برای راه حل یا حل مسئله نیست.
- راه حل موقتی — راهی موقت برای ادامه کار در حالی که راه حل ریشه ای آماده می شود.
- حل و فصل — تکمیل اقدام اصلاحی موجود یا نتیجه گیری مستند که علت اصلی، مسئولیت قابل اعمال و گام بعدی پیشنهادی را مشخص کند.
- تشخیص ها بر اساس بهترین تلاش تجاری و معقول انجام می شوند.
B2. سطح خدمات و شدت
سطوح خدمات PWS هدف زمان پاسخ دهی برای اولین پاسخ فنی واجد شرایط را تعریف می کند. زمان پاسخ بر اساس ساعات تقویمی سپری شده، شامل تعطیلات آخر هفته و تعطیلات رسمی، اندازه گیری می شود، مگر اینکه پیشنهادی PWS به طور صریح خلاف آن را بیان کرده باشد.
| سطح خدمات | اولین پاسخ فنی واجد شرایط |
|---|---|
| استاندارد (خط پایه) | در عرض ۴۸ ساعت |
| اولویت | ظرف ۲۴ ساعت |
| رپید | ظرف ۶ ساعت |
| اکسپرس | ظرف ۲ ساعت |
تأیید خودکار تیکت معمولا بلافاصله پس از ارسال صادر می شود اما به عنوان پاسخ فنی واجد شرایط محسوب نمی شود. سطح خدمات مربوطه در پیشنهاد فردی PWS تعریف می شود؛ سطح خدمات هدف پاسخ اول را تعیین می کند، نه زمان راه حل یا حل نهایی. در مواردی که تشخیص های زنده از راه دور به طور معقول مورد نیاز باشد، پاسخ فنی واجد شرایط ممکن است شامل ارزیابی فنی اولیه و دعوت به انتخاب زمان بازرسی Splashtop SOS باشد.
سطح خدمات در مقابل شدت. این دو موضوع مستقل هستند. سطح خدمات (استاندارد / اولویت / سریع / فوری) سطح زمان پاسخگویی است که مشتری برای آن قرارداد می بندد و هدف پاسخ اولیه را تعیین می کند. شدت (بحرانی / عمده / عادی / جزئی) میزان جدیت یک تیکت فردی را توصیف می کند و ترتیب و شدت رسیدگی را در آن سطح قرارداد شده تعیین می کند. شدت بحرانی به طور خودکار مشتری را به سطح خدمات سریع تر ارتقا نمی دهد و PhotoRobot ممکن است شدت تیکت را در صورتی که تأثیر کسب وکار گزارش شده با سطح انتخاب شده مطابقت نداشته باشد، طبقه بندی مجدد کند.
نقشه برداری شدت هنگام تریاژ:
| شدت | وضعیت معمول | هندلینگ |
|---|---|---|
| انتقادی | تولید متوقف شد، هیچ راه حلی نبود | بالاترین شدت در سطح خدمت قراردادی |
| سرگرد | اختلال قابل توجه، راه حل محدود | تسریع در سطح خدمات |
| نرمال | صادرات استاندارد، تولید ادامه دارد | کنترل استاندارد |
| رشته فرعی | سؤال: ظاهری، تأثیر کم | کنترل استاندارد |
حاکمیت شدت. PhotoRobot ممکن است شدت یک تیکت را در صورتی که تأثیر کسب وکار گزارش شده با سطح انتخاب شده مطابقت نداشته باشد، طبقه بندی مجدد کند، بلیت های تکراری را ادغام کند و تقسیم مصنوعی یک حادثه بین چندین تیکت را رد کند.
B3. نرم افزار، به روزرسانی و ارز نسخه
- به روزرسانی ویژگی ها / نسخه های جدید فریم ور کنترل و واحد کنترل یک مزیت PWS است و نیازمند PWS معتبر است.
- اصلاحات امنیتی و پایداری حیاتی. PhotoRobot ممکن است برخی به روزرسانی های امنیتی یا اصلاحات حیاتی پایداری را خارج از PWS فعال که PhotoRobot آن را ضروری بداند، در دسترس قرار دهد. این موضوع حق کلی برای به روزرسانی ها، ارتقاها، کارهای سازگاری یا پشتیبانی از نسخه های خارج از پشتیبانی ایجاد نمی کند.
- ارز نسخه (نیاز مشتری). مشتری باید نسخه فعلی منتشرشده نرم افزار را روی تمام ایستگاه های کاری که به فضای ابری PhotoRobot دسترسی دارند اجرا کند. نسخه معتبر فعلی در وب سایت PhotoRobot منتشر می شود. پشتیبانی از مشکلات مربوط به نرم افزار قدیمی ممکن است محدود شود تا زمانی که نرم افزار به روز شود.
B4. خدمات حضوری
نیروی کار در محل مورد نیاز برای حل یک حادثه تحت پوشش PWS نیز شامل می شود. سفر، اقامت، تجهیزات ویژه، کارهای شخص ثالث و کارهای خارج از محدوده تحت پوشش (مانند نصب پیکربندی جدید، جابجایی، آموزش یا بازسازی کلی پس از حادثه) همچنان برای مداخلات کوتاه و چند روزه قابل پرداخت باقی می مانند. سفرهای معمول مرتبط با تجهیزات می تواند از طریق هزینه سالانه از طریق سفر تکنسین های مرتبط با تجهیزات (A5) گنجانده شود.
اعزام مبتنی بر سیاست. وقتی بازدید حضوری به طور خاص به این دلیل لازم باشد که محیط مشتری نمی تواند جلسه Splashtop SOS را در خود جای دهد، سفر تکنسین با نرخ ثابت منطقه ای صرف نظر از هر گزینه سفر محاسبه می شود، زیرا بازدید بر اساس سیاست دسترسی انتخاب شده است نه نقص تجهیزات. (برای محیط هایی که باید دسترسی از راه دور را به دلیل رعایت مقررات محدود کنند — دفاعی، بانکی یا تنظیمات مشابه — PhotoRobot می تواند یک ترتیب پشتیبانی محیط محدود اختصاصی تعریف کند که قیمت گذاری شده از قبل تعیین شده است.)
B5. نسخه های پشتیبانی شده و پایان عمر (پایان عمر)
نسخه های کنترل پشتیبانی شده، نسخه های فریمور، نسل های واحد کنترل، سیستم عامل ها و ترکیب های دستگاه های اعتبارسنجی شده در ماتریس سازگاری و پشتیبانی PhotoRobot نگهداری می شوند که هر پیکربندی را به یکی از چهار حالت تقسیم می کند:
- پشتیبانی کامل — پشتیبانی کامل، به روزرسانی ها و رفع مشکلات.
- پشتیبانی نگهداری — پشتیبانی و رفع مشکلات حیاتی، اما لزوما ویژگی های جدید نیست.
- بهترین تلاش — هیچ تضمینی برای رفع مشکل یا سازگاری وجود ندارد.
- پایان پشتیبانی — فقط خدمات با پرداخت حقوقی، بازرسی یا خدمات فردی.
وضعیت دقیق و تاریخ های انتقال در ماتریس نگهداری شده منتشر می شوند. پشتیبانی بلندمدت از پیکربندی های معتبر میراثی ممکن است به صورت جداگانه توافق شود.
B6. مسئولیت های مشتری
مشتری در صورت لزوم: لاگ های تشخیصی و اطلاعات نسخه ها، اتصال اینترنت فعال با اتصال خروجی مورد نیاز، دسترسی مدیر در صورت نیاز، پشتیبان گیری مناسب، دسترسی فیزیکی، برق و شبکه در سایت، نسخه نرم افزاری منتشر شده فعلی در تمام ایستگاه های کاری با دسترسی ابری (B3)، و همکاری معقول با تکنسین با مجوز مشتری و در صورت لزوم طبق سیاست مشتری، تحت نظارت مشتری ارائه می دهد. وقتی پشتیبانی درخواست اطلاعات بیشتر کند و به مدت ۵ روز یا بیشتر پاسخی دریافت نشود، تیکت به طور خودکار بسته می شود (قابل بازگشایی).
راه اندازی پیشنهادی. PhotoRobot توصیه می کند هر نصب روی یک پیکربندی کامپیوتری اختصاصی و اعتبارسنجی شده اجرا شود. رایانه کنترل کننده بهتر است به عنوان بخشی از تجهیزات تحویل داده شده در نظر گرفته شود تا بخشی از فناوری اطلاعات عمومی شرکتی که تحت استانداردهای امنیتی جداگانه اداره می شود — در یک دستگاه اختصاصی، دسترسی مجاز به PhotoRobot ساده و کم ریسک است. در صورتی که مشتری حق انتخاب پلتفرم را داشته باشد، PhotoRobot ممکن است پیکربندی ترجیحی را بر اساس نسخه فعلی Controls و روند کاری مشتری پیشنهاد دهد (جزئیات در پیش نیازهای شبکه و پلتفرم حفظ می شود). همچنین توصیه می کنیم همه دستگاه های PhotoRobot، از جمله رایانه کنترل کننده، در یک زیرشبکه اختصاصی «استودیویی» که به وضوح از شبکه سازمانی جدا شده باشد، نگهداری شوند. الزامات دقیق: پیش نیازهای photorobot.com/دفترچه راهنما/photorobot-شبکه.
B7. حفاظت از داده ها و حریم خصوصی
پرسنل پشتیبانی تنها به داده های لازم برای تشخیص و حل مشکل گزارش شده دسترسی دارند — در جلسات راه دور (Splashtop SOS)، لاگ ها، تصاویر نمونه و خروجی های ابری. دسترسی از راه دور مبتنی بر رضایت است؛ مدیریت داده های شخصی مطابق با تعهدات GDPR است؛ اطلاعات ورود و توپولوژی حساس شبکه هرگز افشا نمی شوند. دسته بندی داده های تله متری، هدف، نگهداری و منطقه همراه با اسناد حقوقی وابسته به منطقه مربوطه در مرکز اعتماد PhotoRobot توضیح داده شده اند.
B8. استثناهای خدمات عمومی
پشتیبانی برای: سیستم عامل های پشتیبانی نشده، نرم افزارهای بتا، فریمور دوربین پشتیبانی نشده، تغییرات غیرپشتیبانی شده توسط شخص ثالث، APIهای پشتیبانی نشده و پیکربندی های VPN/شبکه که الزامات شبکه PhotoRobot را نقض می کنند، محدود یا مستثنی است.
B9. استثناهای پوشش قطعات (لغو تعهدات تعویض قطعه)
تعهدات تعویض قطعات در مواردی که خطا ناشی از موارد زیر باشد، لغو می شوند: استفاده برخلاف دستورالعمل ها؛ محصول باز، اصلاح یا تعمیر شده فراتر از رویه های خدمات مشتری که به طور صریح توسط PhotoRobot مجاز شده اند؛ نصب برق نامناسب یا ولتاژ نامناسب؛ شماره سریال تغییر یافته یا حذف شده؛ آسیب های حمل و نقل خارج از مسئولیت PhotoRobot؛ شکستگی/خش خارجی در اختیار مشتری؛ قطعه ای که توسط لوازم جانبی یا دستگاه های شخص ثالث یا خدمات غیرمجاز آسیب دیده باشد؛ یا بلایای طبیعی (آتش سوزی، رعد و برق، سیل، زلزله و غیره).
B10. در مبنا (از طریق پیشنهاد قابل دریافت است) شامل نشده است.
PWS پایه شامل: سفر تکنسین (مگر اینکه پیکربندی شده باشد)، ارسال قطعات (مگر اینکه پیکربندی شده باشد)، تعمیر محصولات شخص ثالث، خرابی سخت افزاری فیزیکی چراغ ها (لامپ شکسته، گیرنده/فرستنده مرده) و قطعات سایش طبیعی (نگاه کنید به B11) نمی شود. این قطعات می توانند به صورت جداگانه اضافه یا سفارش داده شوند.
B11. مصرفی ها و قطعات مکانیکی قابل تعویض
مصرفی های نگهداری دوره ای — اقلام کم ارزش که در عملیات عادی مورد فرسودگی قرار می گیرند، مانند اورینگ ها، حلقه های X، حلقه های لاستیکی، مهر و موم ها و قطعات جزئی مشابه. برخی مصرفی های نگهداری دوره ای ممکن است به صلاحدید انحصاری PhotoRobot و به عنوان بخشی از خدمات معمول مشتری، به صورت رایگان عرضه شوند. این یک رویه خدمات مشتری اختیاری است، نه یک حق قراردادی، و هیچ تعهدی برای تأمین رایگان هیچ کالای خاصی ایجاد نمی کند.
قطعات مکانیکی قابل تعویض با ارزش بالا — مجموعه هایی مانند جعبه دنده، یاتاقان ها، موتورها، صفحات شیشه ای و قطعات مکانیکی مشابه. این قطعات همچنان تحت قوانین پوشش استاندارد PWS هستند: تعویض فقط زمانی گنجانده می شود که PhotoRobot تأیید کند خرابی ناشی از ماده پوشیده شده یا نقص تولیدی است (نگاه کنید به B9 و جدول پوشش B-Annex). سایش عادی، کهنگی ها، تعویض روتین، سوءاستفاده، آسیب تصادفی و آسیب های ناشی از مشتری یا شخص ثالث تحت پوشش قرار نمی گیرند و یک مجموعه مکانیکی صرفا به دلیل فرسایش پوشانده نمی شود.
B12. دامنه حادثه و استفاده منصفانه
تعداد نامحدود حوادث به این معناست که هیچ هزینه ای به ازای هر تیکت برای درخواست های پشتیبانی مشروع در محدوده توافق شده اعمال نمی شود. این شامل کار پروژه، آموزش های مکرر، بازطراحی سیستم، مهاجرت داده، توسعه سفارشی، رفع مکرر شرایط تغییر نکرده سمت مشتری یا کارهایی که به عنوان خدمات جداگانه قابل دریافت شناسایی شده اند، نمی شود.
ضمیمه B. پوشش پایه در یک نگاه
| آیتم | PWS پایه |
|---|---|
| نیروی کار پشتیبانی از راه دور | شامل شده |
| نیروی کار در محل برای یک حادثه تحت پوشش | شامل، مشروط به شرایط (B4) |
| قطعه جایگزین PhotoRobot — نقص پوشانده شده | شامل شده، مشروط به واجد شرایط بودن، استثناها و وضعیت محصول پشتیبانی شده |
| بخش سایش معمولی | شامل نشده (B11) |
| خسارت ناشی از مشتری | شامل نشده است |
| حمل و نقل دریایی | مگر اینکه پیکربندی شود، شامل نمی شود |
| سفر / اقامت | مگر اینکه پیکربندی شود، شامل نمی شود |
| مؤلفه شخص ثالث | تشخیص شامل؛ قطعه و تعمیر حذف شده است |
ارسال و لجستیک مرتبط فقط در مواردی که صراحتا در پیشنهاد ذکر شده باشد، گنجانده می شوند.
راه اندازی به معنای تکمیل نصب اولیه و تأیید عملکردی تجهیزات PhotoRobot توسط PhotoRobot، شریک مجاز یا هر طرف دیگری که توسط PhotoRobot پذیرفته شده است، همان طور که در مستندات نصب یا خدمات ثبت شده است. تحویل به تاریخی گفته می شود که تجهیزات به مقصد توافق شده تحویل داده می شوند یا برای جمع آوری در دسترس قرار می گیرند، طبق شرایط تحویل توافق شده. تاریخ نصب به تاریخی گفته می شود که راه اندازی به عنوان تکمیل ثبت می شود یا تاریخ دیگری که PhotoRobot به طور صریح در مستندات تحویل، نصب یا قرارداد ذکر کرده است.
PWS کارخانه ای از تاریخ نصب آغاز می شود، اما حداکثر تا ۹۰ روز تقویمی پس از تحویل، مگر اینکه تاریخ دیگری به طور صریح به صورت کتبی توسط PhotoRobot توافق شده باشد. محدودیت ۹۰ روزه تا حدی که راه اندازی عمدتا توسط PhotoRobot به تأخیر افتاده باشد، اعمال نمی شود.
بازنگری ۲۰۲۶.۲ · منتشر شده در ۲۰۲۶-۰۷-۲۸